Optimalisatie van het klantacceptatiebeleid
Situatie
Bij iedereen die bij KPN een mobiel abonnement afsluit, wordt de kredietwaardigheid gecontroleerd. Met deze controle houdt KPN fraudeurs en wanbetalers buiten de deur. Tegelijkertijd wil KPN kredietwaardige klanten die te goeder trouw zijn niet afwijzen. Gibbs werd gevraagd om het functioneren van het huidige klantacceptatiebeleid onder de loep te nemen en aanbevelingen te doen voor verbetering.
Aanpak
Door de orders, de persoonskenmerken en voorgeschiedenis van betalende en niet-betalende klanten te analyseren, bracht Gibbs het wanbetalingrisico van nieuwe klanten in kaart. Uit deze analyse kwamen suggesties tot verandering van het huidige klantacceptatiebeleid naar voren. De financiële effecten van deze veranderingen werden vervolgens zorgvuldig doorgerekend. Aan de hand hiervan is een voorstel gedaan tot aanpassing van het huidige klantacceptatiebeleid. Goede klanten kunnen nu beter worden onderscheiden van fraudeurs en wanbetalers.
Uitkomst
Het nieuwe klantacceptatiebeleid stelt KPN in staat om aanzienlijk meer nieuwe klanten te accepteren en tegelijkertijd meer fraudeurs en wanbetalers buiten de deur te houden.
